Возврат средств

1. Когда возвращаем деньги

Баланс — это аванс за услуги. Пока токены не потрачены, деньги остаются на балансе и могут быть возвращены при отказе от договора.

• Физическое лицо. Вправе отказаться от договора в любой момент без указания причин, возместив фактически понесённые расходы Исполнителя (п. 9.3 оферты).
• Юридическое лицо и ИП. Вправе отказаться от договора в любой момент, уведомив за 5 календарных дней (п. 9.3 оферты).
• Несогласие с повышением цен. Договор считается расторгнутым на следующий рабочий день после получения уведомления; остаток баланса возвращается (п. 9.3 оферты).
• Блокировка кабинета Исполнителем. Если договор расторгнут по основаниям п. 6.2 или 6.4, остаток баланса возвращается в том же порядке (п. 9.5 оферты).

2. Что возвращается, а что нет

Возвращается сумма, оставшаяся на балансе на момент получения заявления. Она видна в кабинете в разделе биллинга.

Не возвращаются:

• стоимость уже оказанных услуг — потреблённые токены;
• бонусные начисления, если они не были оплачены деньгами.

Это правило из п. 9.4 оферты. Оно не ограничивает права потребителя, установленные законом.

3. Как подать заявление

Нужно письменное заявление. Отправьте его с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, на sale@tdmm.pro. Переписка по договору признаётся доказательством (п. 12.3 оферты). Юридические лица и ИП могут направить заявление на фирменном бланке или через ЭДО.

Если заявление подаёт представитель, приложите документ о полномочиях. Для возврата на счёт, отличный от того, с которого поступила оплата, нужно письменное согласование с Исполнителем (п. 9.4 оферты).

4. Срок и способ возврата

Возврат производится в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления (п. 9.4 оферты).

• На тот же банковский счёт или банковскую карту, с которых поступила оплата.
• При оплате через ЮKassa — через ЮKassa.
• Иной способ — только по письменному согласованию сторон.

Срок зачисления после возврата зависит от банка или платёжного сервиса и от нас не зависит. Если деньги не пришли, напишите — проверим статус операции по идентификатору платежа.

5. Документы для юрлиц и ИП

После возврата закрывающие документы корректируются по правилам Налогового кодекса РФ: составляется корректировочный УПД, при необходимости — акт сверки. Документы направляются через оператора ЭДО или на бумаге (п. 5.9 оферты). Счёт-фактура на аванс и последующие корректировки отражаются в обычном порядке.

Если оплата шла по счёту, в заявлении укажите банковские реквизиты для возврата. Минимальная сумма счёта — 5 000 ₽ (п. 4.8 оферты), на возврат остатка это ограничение не распространяется.

6. Контакты

Заявления и вопросы по возврату: sale@tdmm.pro. Быстрая связь — Telegram-бот @SkynetAIbiz_bot. Оператор — ООО «Торговый Дом Мир Машин», ИНН 2700063909, ОГРН 1262700000859.